Pacientes y Branding

Escrito en 01 Noviembre 2013.

Algunos sectores estratégicos de la sociedad, como la Sanidad o la Educación, han mostrado a lo largo de las últimas décadas cierta resistencia a la adopción de metodologías y herramientas que se habían utilizado con éxito en los terrenos de la empresa o del sector servicios. La economía de mercado permite que los profesionales y empresas estén continuamente explorando estrategias de mejora y crecimiento. Siempre conoceremos de la mano de la innovación nuevas respuestas a los problemas. Ese retraso en la adopción de las modas en "management" o en "marketing" en la Sanidad o la Educación, que suele tener provedores públicos, ha permitido por un lado no cometer errores por precipitación, pero en la cruz de la moneda, nos encontramos en que demasiadas ocasiones la innovación llegó con demasiada retraso, y por tanto, con una repercusión menor y limitada en los posibles beneficios de la misma. En estos momentos de crisis, muchos entienden que hay pilares del estado del bienestar que no deben tocarse, por decirlo de alguna manera, y que deben seguir siendo defendidos en su esencia como vertebradores de una sociedad diversa y compleja. Esto hace que demasiadas energías y esfuerzos se compromentan en la estabilidad de lo que funcionó bien en el pasado, dejando sólo una pequeña puerta para los posibles cambios que nos permitan acometer los nuevos retos del presente y el futuro. Demasiadas personas entienden, en estos momentos, que el "Branding Management" no es mas que una de esas herramientas sofisticadas que deben ponerse en cuarentena antes de ser admitidas tanto en la Sanidad como en la Educación. Pocos conocen que el "Branding" precisamente es una respuesta inteligente a las demandas de nuestra nueva sociedad que ha nacido tras la crisis, ya que lo único que pretende es desarrollar proyectos de raíces humanistas que traten de recuperar el valor de las personas en un momento en el que los profesionales se han convertido en “commodities”, en marcas blancas, sustituibles y baratas. No quiere convertir a las personas en objetos, sino recuperar su singularidad, aquello que las diferencia y las hace valiosas. No quiere reducir a los profesionales a una “job description” o a un puñado de competencias. Lo que pretende es la liberación del talento en lugar de la retención del mismo. Desarrollando  la marca personal/profesional a través del "Branding" lo que se pretende no es la venta de uno mismo, sino todo lo contrario. Se trata de aprender a compartir nuestro trabajo para no tener que vendernos nosotros. Los pacientes quieren encontrarse siempre a un buen profesional y un profesional bueno. En un tiempo en el que las decisiones deben tomarse de forma compartida, los ciudadanos quieren reconocer el valor de los profesionales que los tratan. La visibilidad de los mismos, su reputación y su compromiso, permiten al paciente informado  poder ejercer su elección con más criterios y elementos de juicio. Los pacientes siempre apostarán por la calidad en los profesionales que deben tratarlos, y el "Branding" puede ayudar a éstos últimos, a ser fácilmente reconocibles. El "Branding" en la sanidad se ha convertido en la nueva cartografía para los pacientes.